تهتم كافة المجموعات المؤسسة للشركات الناشئة بعنصرين مهمين: الإنتاج وكيفية نموه. ولكن هناك أمر آخر في غاية الأهمية بشكل منفصل وبشكل متصل ومؤثر على العنصرين الأساسسين السابقين، ألا وهو خدمة العملاء.